Seu consumidor reclama. A ResolveLog vai até a casa dele, retira o produto com defeito, entrega o substituto e devolve prova, dados e inteligência para a sua marca.
Para produtos de baixo valor, iogurte, biscoito, sabão, bebida, pedir ao consumidor que vá até uma loja ou use os Correios é inviável. Gera mais insatisfação, mais ruído e mais risco reputacional.
O Art. 18 do CDC exige resolução de produto com vício em até 30 dias. A maioria das indústrias não tem equipe de campo para cumprir. A ResolveLog tem.
O consumidor liga, registra a reclamação — e não recebe solução presencial. O problema fica aberto, o risco aumenta.
Sem resolução ativa, o consumidor vai buscar amplificação pública. O custo reputacional supera o custo do produto.
Reembolso e voucher encerram a reclamação — mas não respondem onde o defeito foi gerado na cadeia.
Os poucos prestadores desse serviço atuam na Grande SP. Norte, Nordeste e Centro-Oeste ficam descobertos.
Simples para o cliente. Invisível para o consumidor. Poderoso para a marca.
Consumidor contata o SAC da indústria. O SAC valida e gera a Ordem de Serviço.
A OS é transmitida digitalmente para a ResolveLog com dados do consumidor e do produto.
Backoffice agenda a visita, contata o consumidor e monta a rota do Agente de Resolução.
Agente coleta o produto defeituoso, entrega a reposição e registra foto + GPS + assinatura.
Dashboard atualizado em tempo real. Relatório de lote, origem do defeito e padrões por região.
A ResolveLog opera com a maior rede de profissionais de campo do Brasil — presença real em todos os 27 estados, com tecnologia proprietária de rastreamento e evidência.
Enquanto concorrentes operam no eixo Rio–São Paulo, a ResolveLog já está onde sua marca mais precisa: Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sul e Sudeste. Uma operação construída ao longo de três décadas — não uma startup sem histórico de campo.
Presença em todos os 27 estados — incluindo Norte e Nordeste, onde o volume de reclamações cresce e a oferta de campo é zero.
Cada visita gera foto com timestamp, geolocalização GPS e assinatura digital do consumidor. Prova jurídica e operacional em tempo real.
Cruzamos a visita domiciliar com o PDV de origem para identificar onde o defeito foi gerado — protegendo a indústria de ressarcimentos indevidos.
Operamos no mesmo ecossistema do Trade Marketing. A extensão ao domicílio do consumidor é uma ampliação de rota — não uma nova estrutura.
Geolocalização registrada no momento exato da visita. Prova de presença incontestável, com endereço e horário.
Registro fotográfico do produto recolhido e do substituto entregue — com data, hora e localização embutidos.
Coleta a assinatura do consumidor no app. Comprovante com validade jurídica do processo de troca.
Acesse o status de cada OS em tempo real: agendada, em execução, concluída. Sem ligação, sem e-mail.
Relatório mensal com inteligência de lote, mapa de ocorrências por região e padrões de defeito identificados.
Recebemos a OS via API, e-mail ou portal. Sem mudança no fluxo do seu time — a ResolveLog entra onde o SAC para.
Retorno em até 24 horas úteis.